9月8日，公司召開“微笑服務、溫馨交通”動員大會。二級單位黨政工領導、值班站長、稽查科長、公司部室主任參加了會議。會議由黨委書記潘俊龍主持，張家旺總經理作活動動員，張進董事長對活動提出要求。

    會議對開展“微笑服務、溫馨交通”活動的意義和深刻內涵進行了闡述，并進行了部署。一是成立組織，保障實施。二是廣泛宣傳，全員皆知。三是重點單位要全面抓，其他單位重點抓。四是結合實際，制定微笑服務規范和培訓措施。五是強化檢查，落實責任。

    會議指出，客運總站、客運東站、旅游出租公司及其他單位服務窗口要通過活動找出薄弱環節、重點環節、最能影響公司形象等方面存在問題，使用文明用語，制定具體規范的服務制度和違規處理措施。

    會議進一步明確了活動目標，即在活動中努力達到：服務設施齊全，服務環境優美，服務行為規范，服務秩序優良，服務措施有力，服務信譽良好。

    會議要求，要從查找問題入手，解決粗暴待客問題；要從學習培訓入手，解決職工服務意識問題；要從企業文化品牌建設入手，深刻理解微笑服務內涵；要從具體措施入手，解決規范工作問題；要從責任制度入手，建立長效機制。